POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Cette politique s'applique aux données collectées :
- Sur le site muemue.com ou dans la boutique en ligne.
- Lors du remplissage du panier - Panier abandonné.
- Inscription à la newsletter / bulletin d'information.
- Envoi de courriers électroniques.
- Création d'un compte acheteur/client.
- Formulaires de contact.
- Chat en ligne
Notre politique de confidentialité ne s'applique pas dans les cas suivants.
- Envoi de newsletter avec une application tierce. Mailchimp, Mailrelay, etc.
- Utilisation de nos APPs si elles ont été installées sur un appareil quelconque.
- Outils, partage avec les pages Google et Facebook et autres réseaux sociaux.
Pour en savoir plus sur ces politiques de confidentialité, veuillez vous rendre sur les outils ou les pages web correspondants.
Si vous recevez la lettre d'information, vous y trouverez l'adresse URL de cet outil.
Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques et le traitement des données.
Vous devez accepter la politique de confidentialité pour consulter ou utiliser muemue.com et effectuer des achats de nos produits.
Quelles sont les données que nous recueillons auprès des utilisateurs ?
En fonction de l'utilisation et de la finalité et de l'interaction avec muemue.com, inscription en tant que client, achat en tant que visiteur, formulaire, chat, etc.
Votre adresse électronique doit être fournie si vous souhaitez créer un compte utilisateur, communiquer avec nous via les formulaires de contact et/ou recevoir notre lettre d'information.
- Les données relatives à votre identité, telles que votre prénom, votre nom et votre adresse électronique, et peuvent être requises dans les formulaires de collecte de détails.
- Données relatives à la navigation : données relatives à la façon dont vous utilisez les sites web, notamment : IP, adresse, navigateur utilisé, durée de la navigation, historique des recherches, système d'exploitation utilisé, langue et pages consultées.
- Les données relatives à vos visites sur notre site web, y compris les données de trafic, les fichiers journaux et les autres données ou ressources de communication que vous utilisez lorsque vous accédez à nos sites web.
- Données relatives à la commande : votre adresse postale est nécessaire pour établir les factures. Vos coordonnées bancaires ou PayPal doivent être fournies pour payer votre commande.
- les données relatives à l'utilisation des médias sociaux lorsque vous utilisez ces fonctionnalités.
Comment mes données sont-elles collectées ?
Les données collectées et la manière dont elles le sont dépendent de votre utilisation des sites web.
muemue.com collecte directement les données que vous saisissez dans les formulaires de contact et de création de compte utilisateur et que vous vous abonnez à notre newsletter disponible sur le site, et/ou que vous communiquez lorsque vous nous contactez par téléphone.
muemue.com collecte aussi indirectement vos données par le biais de cookies et de trackers.
Veuillez lire notre politique en matière de cookies qui a été créée pour vous aider à mieux comprendre cette technologie et la manière dont nous l'utilisons sur nos sites web et pour nos services, applications et outils.
Pourquoi mes données sont-elles collectées ?
Vos données sont collectées par muemue.com aux fins suivantes :
Si vous êtes un client ou un visiteur, nous collectons vos Données pour :
- L'envoi de nos lettres d'information et d'offres personnalisées lorsque vous y avez souscrit.
- Vous envoyer des offres personnalisées.
- Vous permettre d'utiliser les fonctions interactives de muemue.com, d'acheter des producteurs sur muemue.com.
- Gérer les commandes et exécuter le contrat.
- Assurer la sécurité et la traçabilité des achats de nos produits.
- Vous transmettre des informations concernant votre compte utilisateur (factures, historique des commandes).
- Gérer vos demandes communiquées par le centre d'aide (le "Centre d'aide") et/ou par le logiciel de chat.
- vous permettant de laisser un commentaire sur les produits et les articles de blog.
- vous informer des modifications apportées à nos sites web ou à nos offres de produits et de services.
- Respecter nos droits et obligations stipulés dans les accords conclus avec les utilisateurs et pour toute autre finalité licite.
Qui traite mes données ?
Vos données sont traitées par muemue.com et nos employés en charge de :
- Administrer les sites web.
- Gérer le support technique pour répondre aux questions de nos utilisateurs.
- Gérer la facturation et le paiement des commissions des contributeurs.
Vos données peuvent également, dans le cadre de notre activité et pour des besoins de traitement externe, être fournies à des prestataires de services et autres tiers dont les services sont utilisés et plus particulièrement :
- Gérer le service après-vente :
Si vous êtes un client qui a effectué un achat, vos données peuvent être communiquées au contributeur chargé du service après-vente, par exemple à l'agence de transport.
Les données d'adresse seront également fournies aux entrepôts de produits qui offrent le service de Dropshipping, pour la logistique et la livraison des produits achetés par le visiteur/client de la boutique en ligne.
Dans tous les cas, muemue.com sera responsable de la manière dont vos données sont stockées et utilisées par le(s) partenaire(s).
- gérer les communications entre vous et nous :
Les communications entre vous et muemue.com sont effectuées avec le logiciel de chat smartsupp.
- Gérer le paiement :
Pour faciliter l'expérience de l'utilisateur, muemue.com propose les modes de paiement suivants pour les achats sur le site :
- Paiement en ligne par carte de crédit.
- Paiement PayPal dans les devises disponibles dans les plugins de muemue.com.
- Paiement par virement bancaire si vous êtes actuellement actif sur muemue.com.
Les paiements sont traités par nos partenaires (Redsys, PayPal).
muemue.com n'a pas accès à vos informations d'identification et au numéro de votre carte de crédit.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
- muemue.com ne conserve vos données que pendant la période nécessaire aux fins expliquées à l'article 3.
- Cette durée de conservation varie en fonction des Données en question, car elle peut être affectée par la nature et la finalité de la collecte. De même, certaines obligations légales prévoient un délai de conservation.
- Si vous vous abonnez à la lettre d'information, votre adresse électronique sera conservée jusqu'à ce que vous vous désabonniez.
- Lorsque vous nous contactez via les formulaires de contact du centre d'aide, lorsque vous communiquez avec nous par téléphone ou par chat, vos données seront conservées pendant cinq (5) ans maximum à compter de la date du dernier contact.
- En ce qui concerne votre compte utilisateur, vos informations de facturation seront conservées pendant cinq (5) ans à compter du jour de l'achat.
- Les autres données seront conservées pendant cinq (5) ans à compter du jour de la désactivation de votre compte.
- Vos coordonnées bancaires seront conservées pendant cinq (5) ans à compter de la date de débit, en cas de contestation éventuelle.
- A votre demande, votre compte utilisateur sera désactivé et supprimé à l'issue des durées susmentionnées à compter de votre demande de désactivation.
- Enfin, les données collectées par le biais des cookies/traceurs seront conservées jusqu'à six (6) mois pour les cookies mesurant l'audience de notre site internet et jusqu'à treize (13) mois pour les autres.
- Au-delà des durées susmentionnées, vos données seront anonymisées pour être conservées à des fins statistiques.
Comment mes données sont-elles protégées ?
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés, protégés par des pare-feu et des logiciels anti-virus.
Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger la sécurité et la confidentialité de vos données contre toute perte accidentelle et tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés.
Compte tenu des caractéristiques inhérentes à l'Internet, nous ne pouvons pas garantir la sécurité optimale des informations échangées sur le réseau.
Nous nous efforçons de protéger vos données, mais nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des informations soumises à notre site web. Vous convenez que vous fournissez vos données à vos propres risques.
Nous ne pouvons être tenus responsables du non-respect des paramètres de confidentialité et des mesures de sécurité mis en place sur nos sites web.
À ce titre, vous acceptez que la sécurité de vos informations relève également de votre responsabilité. Par exemple, il est de votre devoir de garder secret votre mot de passe qui vous permet de vous connecter à votre compte utilisateur.
Ne le divulguez pas à des tiers. Soyez prudent lorsque vous divulguez des informations sur les sections de muemue.com. Ces données peuvent être consultées par tout utilisateur du site web.
Quels sont mes droits ?
Vous pouvez choisir comment les données que vous fournissez sont
utilisé :
- Vous pouvez naviguer sur les sites web sans fournir de données.
- Cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités de muemue.com et en particulier, les achats.
- Vous pouvez décider de ne plus recevoir notre Newsletter et nos offres personnalisées.
Dans ce cas, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en vous connectant à votre compte utilisateur sur le site web ou en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail.
Vous pouvez décider de ne pas fournir votre adresse électronique dans le centre d'aide. Dans ce cas, veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de vous écrire et ne pourrons donc pas vous contacter pour vous répondre.
En tout état de cause, vous pouvez accéder à votre compte utilisateur, à tout moment, pour consulter ou corriger vos données ou vous désabonner de "mon compte".
Conformément aux dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données, à savoir le Règlement général européen sur la protection des données 2016/679 (RGPD) et la loi espagnole sur la protection des données et ses modifications, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos Données.
Vous avez également le droit de stipuler des directives concernant le sort de vos données en cas de décès.
En outre, sous réserve des conditions du règlement susmentionné pour exercer vos droits, vous avez :
- Le droit d'effacer vos données.
- Le droit d'anonymiser mes données.
- Le droit de limiter le traitement de vos données.
- Le droit de s'opposer au traitement de vos Données pour des motifs légitimes, conformément à l'article 21 du RGPD.
- Le droit à la portabilité des données que vous avez fournies.
- Le droit de retirer son consentement, lorsque celui-ci vous a été demandé.
Lorsque le traitement de vos données a eu lieu sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Vous avez également le droit de vous opposer, sans fournir de raison, à ce que muemue.com vous montre.
Vous avez également le droit de vous opposer, sans fournir de motif, à ce que muemue.com vous profile sur la base de vos Données, lorsque des contenus ou des communications sont envoyés à des fins de sollicitation commerciale.
Dans le cas où vous fournissez des données personnelles de tiers, vous garantissez que vous disposez des autorisations nécessaires pour leur traitement. Vous êtes également tenu d'informer ces tiers des conditions du traitement de leurs données.
Toutefois, conformément à l'article 12.6 du RGPD, lorsque vous exercez ces droits, muemue.com, en tant que responsable du traitement, se réserve le droit de demander une preuve de votre identité. Veuillez noter que les données requises pour prouver votre identité seront supprimées une fois que nous aurons répondu à votre demande.
Vous pouvez exercer vos droits en envoyant un courrier électronique à :
muemue@muemue.com
Nous sommes tenus de répondre dans un délai d'un (1) mois à toutes les demandes liées à l'exercice de ces droits, ce délai pouvant être porté à deux (2) mois pour les demandes complexes et les volumes importants de demandes.
