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Envíos y devoluciones

Envíos:

¿En qué domicilio se entregan los pedidos? Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques en el momento de solicitarlo, por tanto, www.muemue.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos.

Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, www.muemue.com se reserva el derecho de realizar una segunda entrega, cuyos portes serán a cargo del cliente, o, en caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea, www.muemue.com se reserva el derecho de no devolver los importes pagados por ella.

En el caso de que el pedido no pudiera ser recibido por el destinatario, por cualquier causa ajena a www.muemue.com, o el destinatario se halle ausente de manera reiterada, www.muemue.com, no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos ocasionados.

Cuando el cliente solicite realizar una modificación en el pedido referente al cambio de dirección de entrega, en aquellos casos que el cambio de dirección implique un cambio del punto de venta que va a realizar la entrega, se podrán cobrar los gastos extras que haya generado dicha gestión, previa comunicación y aceptación por parte del cliente.

En el supuesto de no encontrarse disponible el bien o servicio objeto del pedido, te informaremos de esa falta de disponibilidad y nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible.

El tiempo para organizar y preparar el paquete y el producto depende del tipo de mueble elegido, este tiempo puede pasar entre 5 y 10 días después de haber recibido el pedido.

 Nuestros tiempo de entrega son de 5 a 15 días hábiles.

¡Sí enviamos, a las Canarias!, el plazo se alarga un poco, nosotros lo ampliamos hasta un mes. Pero casi la totalidad de nuestros artículos está en stock por que los tiempos suelen ser más cortos. Es muy probable que en 15 días llegue, todo depende también del volumen del pedido. Y los costes son variables dependiendo del importe.

Puede previsualizar su compra introduciendo su código postal para ver los gastos de envío.

Todas las compras a Canarias, una vez registrados (introducido su código postal en el área de cliente) aparecerán sin Impuestos. Es responsabilidad del Cliente para el IGIC, en el despacho, no hay otros gastos adicionales.

Los envíos son en la entrada del edificio, el trasportista no tiene porque subirlo a la puerta de su casa, ni ayudar al cliente.

Los muebles llegan desmontados, el montaje no está incluido en el precio.

Devoluciones:

En caso de desistimiento de la compra y devolución por parte del consumidor, www.muemue.com ofrece al cliente en plazo 14 días hábiles para ejercer su derecho a rescindir el contrato de compra, sin motivo alguno. En este caso el consumidor abonará los gastos de devolución del producto y los daños relativos a las devoluciones del producto, si los hubiera.

El Producto devuelto deberá entregarse en perfecto estado, en su embalaje de origen y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de www.muemue.com.

Los gastos de devolución son equivalentes a un 10% del coste del producto para compras superiores a 69 € y un coste de 6,99 € para compras menores a 69 €. No se atenderá ninguna devolución que no haya sido pactada anteriormente con nuestra empresa. El reembolso se hará efectivo una vez nos llegue la mercancía a nuestros almacenes y se compruebe que llega en buen estado. En un plazo máximo de 15 días desde la recogida.

En el caso de pedidos fuera de la península, el cliente deberá de asumir los costes de la devolución integro. 

El reembolso se hará efectivo una vez nos llegue la mercancía a nuestros almacenes y se compruebe que llega en buen estado. El reembolso se efectuará del mismo modo en que se realizó la compra. En un plazo máximo de 15 días desde la recogida.

Se recuerda que estas condiciones son solo aplicables a los pedidos web.

Desistimiento:

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previsto en el art.107.2 y 108 del RD 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El reembolso se hará efectivo una vez nos llegue la mercancía a nuestros almacenes y se compruebe que llega en buen estado. El reembolso se efectuará del mismo modo en que se realizó la compra. En un plazo máximo de 15 días desde la recogida.

La empresa se reserva el derecho de cancelar pedido siempre reembolsando el importe integro y avisando al cliente.

Política de devoluciones de pedidos Muebles Personalizados:

Les informamos de la jurisdicción especial que tienen las devoluciones o cancelaciones de pedidos en el caso de los productos personalizados:

Debido al carácter personalizado de los pedidos, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso: "Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior (Artículo 44, Derecho de desistimiento) no será aplicable a los siguientes contratos: (...)

Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez."

Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea muemue o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra empresa se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe. Para hacer efectiva una devolución ponte en contacto con esta empresa mediante los datos de contacto existentes en la página Web.

En caso de producto defectuoso por una mala gestión de muemue, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Existe una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.

Si quieres cancelar el pedido o solicitar una devolución, puedes solicitarlo contactando mediante cualquiera de nuestras vías de contacto. Esta solicitud será aceptada, siempre que en el momento de recibir la solicitud el producto no haya comenzado su proceso de fabricación y personalización (ver jurisdicción explicada en este mismo punto). En caso de contacto telefónico, se entiende que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado de muemue atiende la llamada; y en caso de ser un contacto por correo electrónico u otra vía por escrito, se considera que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado lee el mensaje, independientemente del momento en que se envió dicho mensaje escrito.

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.

Las excepciones en la devolución de artículos de la marca serán: los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente y a medida y los tapizados, puesto que, debido a su naturaleza, no es obligada su devolución.

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