Envíos y devoluciones

Envíos, devoluciones y servicio de montaje

🚚 Envíos

📍 Dirección de entrega

Los pedidos se entregarán en la dirección indicada durante la compra.
Es importante que los datos facilitados sean correctos y completos, ya que Muemue no se responsabiliza de incidencias derivadas de errores en la dirección.

⚠️ Intentos de entrega

• Si el destinatario está ausente, se podrá realizar un segundo intento de entrega, cuyos gastos correrán a cargo del cliente.
• En caso de ausencias reiteradas o imposibilidad de entrega por causas ajenas a Muemue:
  • La empresa no asumirá responsabilidad
  • Podrán cobrarse los gastos derivados
  • Muemue se reserva el derecho de no reembolsar el pedido

🔄 Cambios en la dirección

• Si solicitas un cambio de dirección y este implica modificar el punto de entrega, podrán aplicarse costes adicionales
• Estos serán comunicados previamente y deberán ser aceptados por el cliente

📦 Disponibilidad de productos

Si algún producto no estuviera disponible tras la compra, te informaremos lo antes posible y te ofreceremos una solución.

⏱️ Plazos de entrega

• Artículos menores de 120 cm: 24 – 72 horas hábiles
• Pedidos grandes:
  • Entrega Basic (a pie de calle): 7 – 10 días hábiles
  • Entrega Confort (subida a domicilio): 10 – 15 días hábiles
  • Entrega Premium (con montaje): 10 – 15 días hábiles

(Plazos estimados desde la confirmación del pedido)

📍 Condiciones de entrega

• Las entregas estándar se realizan en la entrada del edificio (a pie de calle)
• El transportista no está obligado a subir la mercancía ni a ayudar en su traslado
• Los muebles se entregan desmontados (salvo servicio Premium)

🌍 Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

• Las compras se realizan sin IVA
• El coste de envío se calcula al introducir el código postal
• Plazo de entrega: 10 – 15 días hábiles

Trabajamos bajo condiciones DAP (Delivered At Place):

• Muemue asume:
  • Transporte puerta a puerta
  • DUA de exportación
  • Aranceles y otros impuestos
• El cliente asume:
  • DUA de importación
  • IGIC (o impuestos locales aplicables)

📩 Seguimiento del pedido

Recibirás un email con el seguimiento del pedido.
Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros:

• Email: sac@muemue.com
• Web: www.muemue.com
• WhatsApp: +34 681 800 415

🛠️ Servicio de montaje Muemue

Ofrecemos servicio de montaje para que no tengas que preocuparte de nada.

💸 Coste del servicio

• El precio varía según el importe de tu compra
• Desde 129,99 €

🚚 ¿Qué incluye?

Al seleccionar el envío Premium durante el proceso de compra:

• Entrega en el domicilio
• Subida de los muebles
• Montaje completo

📅 Coordinación de la entrega

• La empresa de transporte contactará contigo para concertar la cita
• Se te asignará:
  • Un día de entrega
  • Una franja horaria de aproximadamente 3 horas
• Recibirás el aviso con al menos 24 horas de antelación
• Importante: no es posible elegir el día ni la franja horaria

📍 Disponibilidad

• Servicio disponible solo en Península

⚠️ Incidencias en el montaje

• Cualquier incidencia (piezas defectuosas o problemas de montaje) debe comunicarse al montador antes de que abandone el domicilio
• Es imprescindible:
  • Revisar el mueble una vez montado
  • Dar la conformidad en ese momento

Una vez finalizado el servicio, solo se atenderán incidencias notificadas previamente.

🔄 Condiciones de devolución

Lamentamos que quieras devolver tu pedido. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

🕒 Plazo de devolución

• Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

💸 Costes de devolución

• Península: 10% del coste del producto (mínimo 6,99 €)
• Baleares: 15% del coste del producto (mínimo 24,99 €)
• Canarias: 20% del coste del producto (mínimo 39,99 €)

Estos importes cubren los gastos de transporte.

🚚 Devolución por cuenta propia

También puedes:

• Enviar el producto con tu propia agencia de transporte, o
• Entregarlo personalmente

En estos casos, no se aplicarán gastos de devolución.
Solo debes avisarnos previamente en: sac@muemue.com

📍 Dirección de entrega

Muemue Home, S.L
Polígono Industrial La Vila, Calle Ribera 7
46819 Novetlé (Valencia)
España

⚠️ Condiciones del producto

• No se aceptan devoluciones de productos:
  • Montados
  • Usados
• El producto debe devolverse:
  • En perfecto estado
  • Con su embalaje original
  • Con todos sus accesorios
• No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

💳 Reembolsos

• El reembolso se realizará:
  • Una vez recibido el producto en almacén
  • Tras comprobar que está en buen estado
• Se efectuará en el mismo método de pago
• En un plazo máximo de 15 días

📩 Contacto

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros:
Email: sac@muemue.com

ℹ️ Información adicional

• Te recomendamos conservar el producto en sus condiciones originales hasta su recogida.
• La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, reembolsando siempre el importe íntegro y notificando al cliente.